تسلمت محافظة الإسكندرية برئاسة الأستاذ الدكتور/عبد العزيز قنصوه محافظ الإسكندرية ، أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك ، كأول تجربة لها بمصر ، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونياً ، وهي خدمة جديدة من نوعها تعد مصر رائدة بها على مستوى العالم ، وأطلقها جهاز حماية المستهلك برئاسة اللواء دكتور /راضي عبد المعطي رئيس الجهاز تزامناً مع الاحتفال باليوم العالمى لحماية المستهلك ، وأشاد السيد المحافظ بهذه التجربة الرائدة لتلقي شكاوى المواطنين والتي تعمل فى إطار من السهولة واليسر ، تأكيداً على الدور الرائد الذى يقوم به جهاز حماية المستهلك ، وتفاعله مع احتياجات المواطنين ومشكلاتهم والعمل على حلها بصورة أكثر فعالية ، وبإجراءات واقعية تواكب التقدم التكنولوجي الذي يشهده العالم ، وتساهم فى ضبط المنظومة ، ولفت إلى أن هذه الخدمات المستحدثة يجب أن يحتذى بها ، مؤكدا إنها تجربة فريدة تستحق التطبيق . وتعمل هذه الشاشات التفاعلية من خلال تزويدها ببرنامج كامل لتلقى الشكاوى وبثها إلكترونياً لغرفة جهاز حماية المستهلك لاتخاذ اجراءات حلها ، وذلك من خلال دخول الشاكى على الموقع الالكترونى واختيار اللغة المناسبة ثم ادخال بيانات الشكوى ، وبالضغط على مؤشر الادخال يتم إرسال الشكوى إلكترونيا إلى غرفة عمليات ومركز الاتصال الرئيسي ، ليتم إحالتها فورا للمختص للتفاعل واتخاذ اجراءات الفحص والحل ، ومن المستهدف أن يتم وضع هذه الشاشات لاحقا بالمولات التجارية الكبرى و الجامعات وأمام دواوين المحافظات والميادين العامة ومحطات القطارات والمطارات وغيرها من أماكن التجمعات ، ليستفيد منها أكبر عدد من المستهلكين في حل مشكلاتهم وتوعيتهم .