وظائف العاملين بالمركز التكنولوجى

 

موظف الإستقبال : وهى وظيفة تتطلب خبرة وإحتكاك كاف بجميع الإدارات بإعتبار هذا الموظف
يقوم بتوجيه المواطن التوجيه الصحيح .
لذلك تم إختيار موظف الإستقبال بالمركز من إدارة إشغال الطريق بإعتبارها إدارة لها علاقات عمل بمعظم الإدارات علاوه على معرفة الكثير من أسماء الشوارع بالحى
.
موظف الشباك : وهى وظيفة تتطلب خبرة بعمل الإدارة التى يقوم بتقديم خدمتها لذا كان من الضرورى تخصيص كل شباك بخدمة محددة مرتبطة بإدارة محددة ويتم إختيار الموظف القائم على هذا الشباك من ذات الإدارة وفقاً لمعايير السلوك الأخلاقى
 .
مندوب الإدارة بالمركز : وهى أيضاً وظيفة تتطلب خبرة بعمل الإدارة التى يقوم مندوب الإدارة بفحص أوراق طالب الخدمة ومطابقة الملفات قبل تصدير هذه الأوراق والملفات لإدارات المعنية بإستكمال باقى الإدارات . لذلك وبمثل ما هو متبع مع موظف الشباك يختار مندوب الإدارة من نفس الإدارة التى ستكون مهامه بالمركز منصبة عليها
موظف الخزينة : وهو أيضاً لابد وأن يكون من ذوى الخبرة فى القواعد المحاسبية وتصنيفات أوعية التى يتم على أساسها تحصيل كافة الرسوم لذا تم إختيار موظف الخزينة من قسم الخزينة بالحى.
موظف تحصيل الضريبة العقارية : وهو أيضاً فى الأصل موظف تحصيل له خبرته فى هذا المجال ومن اليسر عليه قيامه بهذه الوظيفة من خلال شبابيك صالة التحصيل

مشرف صالة الجمهور : وهى وظيفة تتطلب دراية شمولية بكل أعمال المركز ومعرفة جديدة بنظام تشغيل الحاسب الآلى وكذلك البرنامج المطبق والمعمول به  بالمركز وباقى الإدارات .
مما سبق يتضح مدى المزج بين الخبرة والمعلومات المطلوبة لكل خدمة.
كيفية نشر المعرفة للموظفين بما يتلائم مع متطلبات أعمالهم :
تم ذلك عن طريق ما سبق الإشارة إليه كالتالى :
عمل دليل عمل الإدارات وطباعته فى شكل كتيبات بحيث تكون فى متناول يد الوظف عند الحاجه إليها.
الدورات التدريبية التى حضرها عدد كبير من موظفى المركز سواء بخصوص الحاسب الآلى أو بخصوص تنمية مهارات العاملين بالخدمات الجماهيرية لزيادة معرفة الموظف بالعديد من طبيعة عمل العديد من الإدارات المختلفة داخلية وخارجية.
علاوة على ذلك فإن وجود هذا المزيج من المعارف فى مكان واحد وهو المركز أدى إلى إطلاع كل موظف على طبيعة المعارف الأخرى وإكتساب الموظف لأكثر من معرفة داخل المركز.
قيام الموظف بالمركز بالإطلاع على الردود الموجهة للمواطن من قبل مديرى الإدارات فى بعض الأحيان أو قيادات الحى فى كافة الموضوعات المختلفة التى تعرض من خلال طلبات المواطنين أو شكواهم أو إقتراحاتهم.
علاوة على إيضاح وشرح كامل لكل موظف تأتى تعليمات جديدة بشأن الخدمة التى يقوم بالعمل على أدائها ليتمكن من التعامل وفقاص لهذه التعليمات أو القوانين أو القرارات الجديدة.
–المتطلبات اللازمة فى تصميم عملية الخدمة :
أولاً : المتطلبات اللازمة فى عملية تصميم الخدمة هى :
المستندات المطلوبة لهذه الخدمة.
توقيتات إنهاء الخدمة.
الرسوم المقررة على الخدمة.
القوانين الحاكمة لهذه الخدمة : وهى التى يتضمنها  النموذج من حيث الإجراءات والبنود الثلاثة السابقة.
ثانياً : تحديد المتطلبات اللازمة فى تصميم الخدمة :
بادئ ذى بدء تعد النماذج المعمول بها فى كل خدمة بوزارة التنمية الإدارية لتعميم العمل بها فى جميع الأحياء .
وعند إستحدات نموذج من هذه النماذج أو إجراء تعديل على نموذج معمول به تؤكد الوزارة على الرد بالملاحظات الخاصة على النموذج الجديد أو التعديل الجديد لسد الفجوات الموجودة به .
وبناء على ذلك يقوم الحى فى كل مرة يحدث ذلك بتقديم الملاحظات ورفع هذه الملاحظات لمديرية التنظيم والإدارة لرفها لوزارة التنمية الإدارية لبحث الملاحظات الواردة.
ثالثاً : ما يؤخذ فى الإعتبار عند كتابة الملاحظات :
القوانين الأخرى التى تتعارض مع التعديل الجديد.
ملاحظات مديرى الإدارات.
ملاحظات المواطنين على الخدمة وما يتم بها من إجراءات أو مستندات .
كيفية ضمان خدمات ترضى متلقى الخدمة :
هو إتباع الخطوات السابقة على النحو التالى :
بما أن النماذج المعمول بها فى كل خدمة تعد بمعرفة وزارة التنمية الإدارية لتعميم العمل بها فى جميع الأحياء .
وعند إستحدات نموذج من هذه النماذج أو إجراء تعديل على نموذج معمول به تؤكد الوزارة على الرد بالملاحظات الخاصة على النموذج الجديد أو التعديل الجديد لسد الفجوات الموجودة به .
وبناء على ذلك يقوم الحى فى كل مرة يحدث ذلك بتقديم الملاحظات ورفع هذه الملاحظات لمديرية التنظيم والإدارة لرفها لوزارة التنمية الإدارية لبحث الملاحظات الواردة.
ما يؤخذ فى الإعتبار عند كتابة الملاحظات :
القوانين الأخرى التى تتعارض مع التعديل الجديد .
ملاحظات مديرى الإدارات .
ملاحظات المواطنين على الخدمة وما يتم بها من إجراءات أو مستندات .
ولتلافى المشاكل أيضاً تم ميكنة الطلبات المقدمة والردود عليها والتعامل مع جميع الطلبات برقم إستعلام مما يجعل الخدمة فى متناول مستخدمها بسهولة ويسر ودقة.
كيف تقيم أداء العمليات من أجل التحسن وتقديم خدمة متميزة لمتلقى الخدمة ؟
يتم تقييم العمليات عن طريق مراقب للنظام بالمركز يقوم بإستعراض التقارير الخاصة بعدد الطلبات المقدمة ومتابعة ماتم من إنجازه من هذه الطلبات مما أدى إلى إحكام المتابعة ودقتها نظرا لوجود عدد محدد من الطلبات بكافة الإدارات يسهل البحث عنها وحصرها برقم إستعلام لايتكرر فى خدمة من الخدمات.
ومن نتيجة المتابعة يمكن تقييم حجم الأداء بمقارنة نسب المنتهى والغير منتهى من الخدمات .
وأيضاً فإن هذه الإحصائيات مكنت المركز من التعرف على معدل الأداء لخدمة .